La centralisation d’informations au cœur de la stratégie de communication
Minusines est fier de son nouveau système centralisé de gestion de soumissions d’offres réalisées dans le cadre des demandes faites par les clients selon un cahier des charges. Nous avons rencontré Jesse Kauffmann, technico-commercial spécialisé dans le conseil aux clients et responsable des offres réalisées dans le domaine des luminaires, qui nous en a expliqué le fonctionnement.
Auparavant, les demandes d’offres étaient adressées à des personnes différentes au sein de la société, ce qui était chaotique car une même demande pouvait recevoir des offres différentes sans qu’aucune discussion n’ait été opérée parmi nos collègues. Nous y avons remédié en créant un outil informatique d’e-soumission auquel nos clients peuvent s’adresser pour ce type de demandes.
Lorsqu’un client nous contacte par le biais de cet outil, nous recevons un récapitulatif automatique du dossier qui a été créé avec un nom et un numéro d’attribution. Ensuite, les différents cahiers des charges sont créés en fonction du domaine concerné et de la personne en charge du suivi. Ainsi, en moins de 15 minutes la demande peut être prise en charge.
Ce système centralisé nous permet d’offrir à nos clients une offre complète combinant tous les domaines et tous les produits dont ils ont besoin et proposant un prix avantageux pour la totalité de la commande en favorisant un travail d’équipe bien organisé. En effet, chacune des personnes concernées par une demande d’offre reçoit des emails de la part de l’outil pour lui rappeler les échéances à respecter pour la soumission.
Nous avons quadruplé nos demandes d’offres et nous nous attendons encore à une nette augmentation de celles-ci au début de l’année prochaine suite à nos récentes acquisitions et à nos nouveaux partenariats.
Nos clients peuvent nous contacter à l’aide du numéro de référence que nous leur avons attribué. N’hésitez pas à nous envoyer un message à l’adresse soumissions@minusines.lu si vous désirez obtenir plus d’informations dans le cadre de vos recherches de solutions ou encore si vous avez des questions au sujet d’une soumission d’offre.