Grâce à nos comptoirs virtuels, Minusines s’est rendu au dernier tour du Prix de l’innovation FEDIL 2020
Dans le cadre du projet “Minusines Digital & Beyond”, nous avons posé notre candidature pour le “Prix de l’innovation FEDIL 2020” l’année dernière.
Voici notre projet en quelques mots : nous avons installé des cabines d’appel vidéo insonorisées (comme sur la photo) pour permettre à nos clients de passer leur commande ou de demander des conseils tout en voyant nos vendeurs ou autres experts, mais sans contact physique.
En quoi consiste exactement le Prix de l’innovation ?
Il s’agit de promouvoir la créativité et l’innovation dans les entreprises.
Le projet avec lequel une entreprise pose sa candidature doit se distinguer par son caractère innovant et original.
Nous sommes arrivés au dernier round de décision, mais n’avons malheureusement pas remporté le Prix de l’innovation 2020, néanmoins nous ne voudrions pas vous priver de notre projet :
“L’expérience du client traditionnel réinventée” est le nom du projet que nous présentons ; il est réalisé dans le cadre de notre projet de transformation numérique “Minusines Digital&Beyond”, qui est cofinancé par le ministère de l’économie en tant que projet d’innovation. Comme la plupart des projets de numérisation, il contribue à améliorer notre organisation et notre efficacité, mais nous voulions aller “au-delà” de la numérisation classique : Notre objectif est d’améliorer sensiblement l’expérience du client ! Nous ne remplaçons pas les gens par des ordinateurs, mais nous utilisons des outils numériques pour améliorer la façon dont notre équipe travaille pour nos clients tout en maintenant un contact humain et personnel.
La crise de Covid-19 a 
certainement été un accélérateur pour ce projet, car nous voulions assurer la continuité des activités sans mettre en danger nos employés ou nos clients. Mais avant même que nous ne connaissions Covid-19, une modification de notre zone de vente était prévue, dans le cadre d’un projet Fit4Innovation, une analyse de notre zone de vente a révélé plusieurs défis que nous voulions relever : Nous voulions réduire le temps d’attente de nos clients, mais comme le nombre de clients qui se présentent à notre Service Desk fluctue fortement, il était difficile de prévoir le nombre exact de personnel disponible, car il fallait qu’ils soient physiquement présents. Notre nouvelle installation améliore fortement cette situation puisqu’il est désormais possible de rejoindre un client en cliquant sur un bouton sans avoir à quitter son bureau, ce qui permet de gérer le fort taux de rotation et de réduire le temps d’attente de nos clients.
Nous sommes convaincus de notre projet et nous nous réjouissons à continuer de l’améliorer et de le développer cette année !
Mit unseren virtuellen Theken kam Minusines in die letzte Runde beim FEDIL Innovationspreis 2020
Im Rahmen des Projektes „Minusines Digital & Beyond“ haben wir uns im letzten Jahr für den „FEDIL Innovation Award 2020“ beworben.
Unser Projekt in ein paar Wörtern: wir haben schallisolierte Video-Call-Anlagen installiert (wie auf dem Bild zu sehen ist) um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Bestellung aufzugeben oder um Beratung zu bitten, während sie unsere Verkäufer oder unsere Experten sehen, aber ohne physischen Kontakt zu haben.
Um was genau geht es bei dem Innovationspreis?
Es geht darum Kreativität und Innovation in Unternehmen zu fördern.
Das Projekt, mit dem sich ein Unternehmen bewirbt, soll durch innovativen und originellen Charakter herausstechen.
Wir sind in die letzte Entscheidungsrunde gekommen, haben den Innovationspreis 2020 aber leider nicht gewonnen, dennoch möchten wir Ihnen unser Projekt nicht vorenthalten:
“Traditionelles Kundenerlebnis neu erfunden” heißt das Projekt, das wir vorstellen; es wird im Rahmen unseres digitalen Transformationsprojekts “Minusines Digital&Beyond” realisiert, das vom Wirtschaftsministerium als Innovationsprojekt kofinanziert wird. Wie die meisten Digitalisierungsprojekte hilft es, unsere Organisation und Effizienz zu verbessern, aber wir wollten “über” die klassische Digitalisierung hinausgehen: Unser Ziel ist es, das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern! Wir ersetzen keine Menschen durch Computer, sondern nutzen digitale Tools, um die Arbeitsweise unseres Teams für unsere Kunden zu verbessern und gleichzeitig den persönlichen menschlichen Kontakt zu erhalten.
Die Covid-19-Krise war sicherlich ein Beschleuniger für dieses Projekt, da wir die Geschäftskontinuität sicherstellen wollten, ohne unsere Mitarbeiter oder unsere Kunden zu gefäh
rden. Aber schon bevor wir von Covid-19 wussten, wurde eine Modifikation unseres Verkaufsbereichs geplant, im Rahmen eines Fit4Innovation-Projekts zeigte eine Analyse unseres Verkaufsbereichs verschiedene Herausforderungen auf, die wir angehen wollten: Wir wollten die Wartezeit unserer Kunden verringern, aber da es eine hohe Fluktuation in der Anzahl der Kunden gibt, die zu unserem Service-Desk kommen, war es schwierig, die richtige Anzahl an verfügbaren Mitarbeitern zu planen, da sie physisch anwesend sein mussten. Unsere neue Installation verbessert diese Situation erheblich, da es nun möglich ist, sich mit einem Klick zu einem Kunden zu gesellen, ohne das eigene Büro verlassen zu müssen, was hilft, die hohe Fluktuation zu bewältigen und die Wartezeit unserer Kunden zu reduzieren.
Wir sind überzeugt von unserem Projekt und freuen uns schon es in diesem Jahr weiter verbessern und ausbauen zu können!